Preguntas Frecuentes

ACEPTAMOS PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, SPEI Y DEPÓSITOS BANCARIOS.

Esto a través de los servicios de Stripe, con tu cuenta PayPal y PayPal Express, con tu cuenta de ApplePay o generando una orden de pago para depósito o transferencia bancaria.

PAYPAL

Si ya tienes PayPal, puedes realizar tu pedido de manera más rápida. Después de agregar los productos a tu carrito y hacer click en Checkout, selecciona la opción para pagar con "PayPal Express" (El botón amarillo). Con esta opción se usará la información que ya guardaste en PayPal, como tu dirección y método de pago, para que no tengas que reingresarla.

Si no tienes una cuenta con PayPal, puedes ingresar tu información de contacto y envío. En el tercer paso podrás seleccionar entre los diversos métodos de pago.

PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO (Con la plataforma de Stripe)

Después de llenar los datos de envío, podrás realizar tu pago con tarjeta de crédito Visa o Mastercard, sin necesidad de crear una cuenta.

PAYPAL Y APPLEPAY

Al crear una cuenta con alguno de estos servicios, ellos resguardan los datos de tus tarjetas, y eliminan la necesidad de que llenes tu información bancaria cada vez que realizas un pago en línea. Aceptan tarjetas de débito y crédito.

Para crear una cuenta de PayPal, seleccionna la opción de Pago con PayPal.

Para usar ApplePay, agrega tus tarjetas accediendo a tu "wallet" en iPhone, iPad, Mac o Apple Watch.

DEPÓSITO O TRANSFERENCIA SPEI

Puedes generar una orden de
pago para hacer un depósito o transferencia SPEI. Una vez que realices tu pedido, por favor envíanos una copia de tu comprobante de pago a tiendaenlinea@pronacen.com.mx

Recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu comprobante de pago, y cuando tu pedido se envíe recibirás otro correo dándote el número de guía con el que puedes rastrearlo.

Enviamos pedidos a toda la República Mexicana.

Puede ser que haya algunas
localidades a los que los servicios de paquetería que contratamos no
entreguen directo a domicilio, en cuyo caso se registra como envío
“ocurre.” El envío se realiza a la oficina de paquetería más cercana a
su domicilio, en donde puede ir directamente a recogerlo.

En Estados Unidos hacemos envíos a los estados contiguos. En caso de ordenar fuera del área de entrega, se realizará un reembolso íntegro por la plataforma de pago que utilizó.

Tiempos estimados de entrega a los diferentes estados de la República Mexicana.

Aguascalientes (2 a 3 días*)

Baja California Norte (4 a 5 días*)

Baja California Sur (4 a 5 días*)

Campeche (4 a 5 días*)

Chihuahua (4 a 5 días*)

Coahuila (2 a 3 días*)

Colima (2 a 3 días*)

Ciudad de México (2 a 3 días*)

Durango (4 a 5 días*)

Estado de México (2 a 3 días*)

Guanajuato (2 a 3 días*)

Guerrero (2 a 3 días*)

Hidalgo (2 a 3 días*)

Jalisco (2 a 3 días*)

Michoacán (2 a 3 días*)

Morelos (2 a 3 días*)

Nayarit (2 a 3 días*)

Nuevo León (2 a 3 días*)

Oaxaca (2 a 3 días*)

Puebla (2 a 3 días*)

Quintana Roo (4 a 5 días*)

Querétaro (2 a 3 días*)

San Luis Potosí (2 a 3 días*)

Sinaloa (4 a 5 días*)

Sonora (4 a 5 días*)

Tabasco (4 a 5 días*)

Tamaulipas (2 a 3 días*)

Tlaxcala (2 a 3 días*)

Veracruz (2 a 3 días*)

Yucatán (4 a 5 días*)

Zacatecas (2 a 3 días*)

*Por favor tenga en consideración que los servicios de entrega de las paqueterías que utilizamos pueden presentar tiempos diferentes de entrega por diversas razones, incluyendo: Pandemia COVID-19, entregas en algunas zonas rurales...

PARA ENVÍOS DENTRO DE LA REPÚBLICA MEXICANA:

Si realizas una compra en México de más de $750 pesos tu envío es gratis. Puedes ordenar cualquier combinación de productos para alcanzar los $750 pesos.

El costo para envíos mínimos es de $220 pesos.

PARA ENVÍOS A ESTADOS UNIDOS*:

El costo de envío es de $600 pesos hasta 3kg. Se utiliza el servicio postal mexicano. El tiempo estimado para entrega es de 15 a 30 días. *Puede estar sujeto a cambios.

Un envío ocurre es aquel en el que un paquete no se entrega directamente a domicilio, ya sea por falta de cobertura o por intentos de entrega fallidos. En este caso se puede recoger el pedido por un periodo de tiempo limitado en la oficina de la paquetería correspondiente más cercana a su domicilio.

Si quieres cancelar tu envío, por favor contáctanos lo más pronto posible, una vez que está en camino no lo podemos cancelar.

Antes de realizar cualquier compra, asegúrate de que esté el candado y el https junto a la dirección de la página.

CUIDA TU INFORMACIÓN. PRONACEN NUNCA TE CONTACTARÁ PARA PEDIRTE:

Número de tarjeta de crédito o débito

NIP

Contraseña

Cuenta y contraseña para PayPal o ApplePay

*NO solicitamos información sensible a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, SMS, o en persona.

Los datos personales, sensibles que nos proporcionas son tratados con estricto apego a derecho, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.

Por favor visita nuestra página de Términos y Condiciones.

La información disponible sobre los productos a la venta en el Sitio Web de PRONACEN, además de los contenidos de blog, es de carácter informativo. No está destinada a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Por favor consulte a su médico antes de comenzar cualquier dieta, ejercicio o de tomar cualquier suplemento alimenticio.

Los productos y presentaciones que se encuentran en nuestra página son
los únicos disponibles a la venta a través de nuestra tienda naturista
en línea.

Si tienes alguna duda o comentario sobre PRONACEN Tienda Naturista en Línea por favor contáctanos a:

tiendaenlinea@pronacen.com.mx