¿Qué debo hacer si me llegó un producto dañado o maltratado?
Por favor escríbanos a tiendaenlinea@pronacen.com.mx en menos de 24 horas después de haber recibido su pedido, si es que recibió un producto dañado o uno que no corresponde a lo comprado. Por favor mantenga los productos que haya recibido en su empaque original y cerrado.
*No se aceptan cambios ni devoluciones de productos no comprados en nuestro sitio (tienda.pronacen.com).
En su correo electrónico, por favor incluya lo siguiente:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Foto del producto recibido, y del daño, si hubo alguno.
- Lote, caducidad
Con la información que nos envíe realizaremos un proceso de trazabilidad y corroboraremos el tipo de incidencia. Si su queja entra dentro de nuestras excepciones, se le realizará el reembolso o reposición al verificar la información.