Políticas de Devolución

Los productos de PRONACEN son de consumo alimenticio, por lo que no podemos dar devoluciones.

Excepciones*

  • Defecto de fábrica
  • El producto no corresponde a lo comprado


*No se aceptan cambios ni devoluciones de productos no comprados en nuestro sitio (tienda.pronacen.com).

¿Qué debo hacer si me llegó un producto dañado o maltratado?

Por favor escríbanos a tiendaenlinea@pronacen.com.mx en menos de 24 horas después de haber recibido su pedido. Por favor mantenga los productos que haya recibido en su empaque original y cerrado.

En su correo electrónico, por favor incluya lo siguiente:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Foto del producto recibido, y del daño, si hubo alguno.
  • Lote, caducidad


Con la información que nos envíe realizaremos un proceso de trazabilidad y corroboraremos el tipo de incidencia. Si su queja entra dentro de nuestras excepciones, se le realizará el reembolso o reposición al verificar la información.

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