¿Qué debo hacer si me llegó un producto dañado o maltratado?

Por favor escríbanos a ventas@pronacen.com.mx en menos de 24 horas después de haber recibido su pedido, si es que recibió un producto dañado o uno que no corresponde a lo comprado. Por favor mantenga los productos que haya recibido en su empaque original y cerrado.

*No se aceptan cambios ni devoluciones de productos no comprados en nuestro sitio (tienda.pronacen.com).

En su correo electrónico, por favor incluya lo siguiente:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Foto del producto recibido, y del daño, si hubo alguno.
  • Lote, caducidad


Con la información que nos envíe realizaremos un proceso de trazabilidad y corroboraremos el tipo de incidencia. Si su queja entra dentro de nuestras excepciones, se le realizará el reembolso o reposición al verificar la información.